Ihre Meinung ist uns wichtig

Kundenmeinungen sind ein essentieller Bestandteil für die Weiterentwicklung unserer Produkte und Services. Diese Rückmeldungen sind sehr wertvoll, denn sie geben uns die Möglichkeit, uns kontinuierlich zu verbessern.

 

Aktuelle Kundenzufriedenheit

Nach Kontaktaufnahme mit dem Unternehmen führt die Firma Medallia eine Umfrage bei unseren Kunden durch. Die Befragungen zeigen uns, wie zufrieden unsere Kunden mit dem Kundendienst sind und wo wir uns verbessern können. Mehr...

Kundenzufriedenheit der letzten 6 Monate:

Höchstwert:  8.3 
Tiefstwert: 8.0
Aktuell: 8.0

 

UPC

Zuletzt aktualisiert: 05.12.2016

 
 

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Support & Hilfe

Auf unseren Support-Seiten finden Sie FAQ, ausführliche Anleitungen und Kontaktmöglichkeiten.

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Alle Informationen rund um aktuelle Störungen oder geplante Wartungsarbeiten.

Störungsmeldungen  

 

«Lieferung hat geklappt, Internetspeed ist gut bzw. erreicht die versprochenen Mbit/s, Preis ist günstig (gemessen an der Konkurrenz).»

C.K. Unterlunkhofen

«Ihr Berater war sehr kompetent, freundlich und hat alles daran gesetzt mein Problem zu lösen...und hat es auch geschafft.»

M.B. Ottenbach

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So funktioniert‘s

 

So wird die Kundenzufriedenheit ermittelt


Jeder Kunde, der sich via Telefon oder Shop/Service Point an UPC wendet, wird per E-Mail zur Teilnahme an der Zufriedenheitsumfrage eingeladen.

Von rund 50‘000 angefragten Kunden nehmen durchschnittlich jeden Monat 10‘000 Kunden an der Umfrage teil. Die Kunden haben dabei die Möglichkeit unseren Kundenservice mit den Noten 0 (mit dem Dienst sehr unzufrieden) bis 10 (mit dem Dienst sehr zufrieden) zu bewerten.

Alle Kunden, die dem Kundendienst eine Note unter 4 zuweisen, werden automatisch von uns kontaktiert, damit wir den Beweggrund für die Bewertung erfahren und mögliche Lösungen finden können.

Der Wert der Kundenzufriedenheit wird wöchentlich aktualisiert, wobei immer der Durchschnittswert der vergangenen vier Wochen angezeigt wird. Zudem präsentieren wir auch den höchsten und tiefsten Wert der letzten sechs Monate.