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Le plus souvent, nous envoyons vos produits le jour même, et la livraison est gratuite.

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NOS CLIENTS ADORENT

Évaluations des clients par Medallia

Découvrez ici comment nous recevons nos retours de la part des clients.

Michel P. — 26.02.2021

"J'ai toujours été satisfait avec UPC"

Produit évalué : TV & internet & téléphonie

Nathalie M. — 19.02.2021

"Convivial et performant"

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N’HÉSITEZ PAS À NOUS POSER DES QUESTIONS

1. J’ai déjà un produit Internet ou Internet & TV de UPC. Comment puis-je passer à une connexion de 1 Gbit/s ?

Vous pouvez changer d’abonnement très facilement en ligne, dans nos shops ou par téléphone.

2. Je ne suis pas client de UPC. Que dois-je faire pour recevoir la Giga Connect Box ?

Il suffit de commander un produit qui propose une vitesse de connexion de 1 Gbit/s, vous recevrez ensuite une Giga Connect Box gratuite. Résiliez ensuite votre contrat chez votre ancien fournisseur, nous nous occupons du reste !

3. Combien de temps dois-je attendre avant de recevoir mon nouveau produit ?

Le plus souvent, nous envoyons votre colis le jour même. La livraison est gratuite, quelle que soit la date de livraison.

4. Pourquoi ne puis-je pas désélectionner le produit Internet ?

Internet est notre produit de base et fait partie intégrante de chaque abonnement (à l’exception des abonnements Mobile). C’est pour cette raison que vous ne pouvez pas désélectionner Internet. Si vous n’utilisez Internet que très rarement, choisissez la vitesse de connexion la moins élevée.

Durée contractuelle minimale :

12 mois / 24 mois

12 mois

Cancellation :

un préavis de 2 mois

Mode de paiment (modifier le modede paiement de la facture sur MyUPC)

Facture par e-mail (PDF) (gratuit)
E-Facture (gratuit)
Facture en ligne (gratuit)
Facture par la poste (une taxe de CHF 3 par facture)
LSV/DD (gratuit)

Dispositif :

Connect Box gratuite pour tous les abonnements avec une vitesse de connexion de 100 et 600 Mbit/s
Giga Connect Box gratuite pour les abonnements avec une vitesse de connexion de 1 Gbit/s
UPC TV Box (gratuit, uniquement disponible lors du passage à l’un de nos nouveaux abonnements Happy Home)

Connect Box gratuite pour tous les abonnements avec une vitesse de connexion de 100 et 300 Mbit/s
Giga Connect Box gratuite pour les abonnements avec une vitesse de connexion de 1 Gbit/s
UPC TV Box (gratuit, uniquement disponible lors du passage à l’un de nos nouveaux abonnements Entertainment UPC)

Services :

UPC Internet Security (3 mois offert)
5 adresses e-mail par compte – avec chacune 5 GB de mémoire (gratuit)
Wi-Free - Le plus grand réseau Wi-Fi de Suisse et plus de 10 millions de points d’accès en Europe et aux USA (gratuit)
UPC TV App - Online TV sans Replay

Frais d'activation unique :

~~99.-~~ (Uniquement en ligne: Activation gratuite)

Si vous avez déjà Internet de UPC, vous ne payez pas de frais d’activation. Toutefois, en cas de passage à un abonnement moins onéreux, des frais de downgrade seront facturés.

* Connect 100 (12/24 x CHF 39.–), Connect 600 (12/24 x CHF 39.–) Connect Giga (12/24 x CHF 49.–)

Le prix (Connect 100 pour CHF 39.– / Connect 300 avec 600 Mbit/s pour CHF 39.– / Connect Giga pour CHF 49.–/mois) est valable pendant les 12/24 premiers mois et uniquement pour les nouveaux clients, ensuite le prix suivant s’applique pour une durée contractuelle minimale de 12 mois : Connect 100, CHF 59.– / Connect 300 avec 600 Mbit/s, CHF 79.– / Connect Giga, CHF 99.–/mois. Prix pour une durée contractuelle minimale de 24 mois : Connect 100, CHF 49.– / Connect 300 avec 600 Mbit/s, CHF 69.– / Connect Giga, CHF 89.–/mois. Frais d’activation : CHF 0.–. Sous réserve de modification des prix. Disponibilité limitée possible sur certains réseaux partenaires. Les vitesses indiquées sont les vitesses maximales.

** Happy Home 100 (12/24 x CHF 59.–), Happy Home 600 (12/24 x CHF 59.–), Happy Home Giga (12/24 x CHF 69.–)
Le prix (Happy Home 100 pour CHF 59.– / Happy Home 300 avec 600 Mbit/s pour CHF 59.– / Happy Home Giga pour CHF 69.–/mois) est valable pendant les 12/24 premiers mois et uniquement pour les nouveaux clients, ensuite le prix suivant s’applique pour une durée contractuelle minimale de 12 mois : Happy Home 100, CHF 89.– / Happy Home 300 avec 600 Mbit/s, CHF 109.– / Happy Home Giga, CHF 129.–/mois. Prix pour une durée contractuelle minimale de 24 mois : Happy Home 100, CHF 79.– / Happy Home 300 avec 600 Mbit/s, CHF 99.– / Happy Home Giga, CHF 119.–/mois. Frais d’activation : CHF 0.–. Le prix de l’abonnement Happy Home inclut une redevance spécifique au programme MySports One, d’une valeur de CHF 5.–. Disponibilité limitée possible sur certains réseaux partenaires. Les vitesses indiquées sont les vitesses maximales.

² Attention : vous ne pouvez utiliser toutes les fonctionnalités de l'application UPC TV que si vous disposez d'une UPC TV Box :

- Fonctions avec l'UPC TV Box (incluses dans tous les abonnements Internet avec UPC TV) : utilisation gratuite, guide TV, 7 jours de rediffusion, visionnage en continu entre l'UPC TV App et l'UPC TV Box, regarder la télévision hors ligne à partir de la rediffusion, regarder des films et des séries loués

- Fonctionnalités sans UPC TV Box (incluses dans tous les abonnements Internet sans UPC TV) utilisation gratuite, TV Guide.

*L’exception est le passage à un abonnement au prix moins élevé ou à un abonnement qui nécessite une nouvelle TV Box ou un nouveau modem.

*Cette offre de reprise ne s’applique qu’aux clients qui commandent l’appareil avec un abonnement Mobile de UPC. Voici comment parvenir au prix de CHF 149.– pour le Samsung S20 : pendant la promotion, le prix normal du Samsung S20 est de CHF 699.– au lieu de CHF 949.–. Les clients qui veulent profiter de l’offre de reprise peuvent obtenir jusqu’à CHF 550.– sous la forme d’une note de crédit sur la facture répartie sur 24 mois. Ainsi, le prix effectif du Samsung S20 est de CHF 149.–.

Vous pouvez échanger les smartphones suivants dans le cadre de cette offre : Apple : iPhone8, iPhoneX, iPhoneXs, iPhoneXR, iPhone11 Samsung : Samsung Galaxy S9, S9+, Note 9, Samsung Galaxy S10e, S10, S10+ et Note 10 dans toutes les tailles et toutes les couleurs et avec toutes les capacités de stockage

**MySports One: Le prix de l’abonnement Happy Home inclut une redevance spécifique au programme MySports One, d’une valeur de CHF 5.–. Les clients disposant seulement d'un abonnement Internt ou mobile (avec TV de base) peuvent s’abonner à MySports One pour CHF 5.–/mois et résilier l’abonnement pour la fin d’un mois avec un préavis de 3 mois. Sous réserve de modifications des prix et des programmes. État juin 2019.

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