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INFORMATIONS SUR LA SITUATION CONCERNANT LE CORONAVIRUS

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#STAYCONNECTED #INTHISTOGETHER

COMPTEZ SUR NOUS

Nous nous trouvons actuellement dans une situation exceptionnelle. Une situation pleine d’incertitudes qui demande une gestion particulière et un effort de la part de tous. UPC souhaite vous aider le mieux possible durant ces quelques semaines. Vous pouvez compter sur notre giga réseau !

COMMENT NOUS CONTACTER ?

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SHOPS

Les points de vente des fournisseurs de télécommunications ne sont pas obligés de fermer, d’après le décret fédéral du 16 mars, mais il existe des différences au niveau local. Nous gardons nos shops ouverts et à votre disposition lorsque c’est possible. Veuillez consulter la page dédiée pour connaître le statut des différents shops et partner shops.

online

ONLINE

Nos pages de support vous aideront à obtenir de l’aide pour les sujets portant sur Internet, la TV, Mobile, vos factures et le raccordement câblé. Sur notre portail client en ligne My UPC, vous pouvez facilement consulter vos factures, modifier vos abonnements ou signaler votre déménagement. Si vous avez des questions concernant le paiement de votre facture, veuillez consulter notre FAQ sur les questions de paiement.

Vous pouvez aussi commander en ligne nos produits Internet & TV ou Mobile. La livraison de nos produits et son délai restent inchangés pour le moment. Le plus souvent, nous envoyons votre colis le jour même. Quelle que soit la date de livraison, cette dernière est gratuite.

Call-center

CALL-CENTER

Contactez notre équipe de vente au 0800 100 111 ou demandez à être rappelé par un conseiller de vente. Vous pourrez joindre notre équipe d’assistance au 0800 66 88 66

Technician

TECHNICIENS

Nos techniciens restent à votre service. Si vous avez rendez-vous avec un technicien, ce rendez-vous est maintenu. De nouveaux rendez-vous peuvent également être pris.

NOTRE PROMESSE

Vous pouvez compter sur notre giga réseau. Même durant cette situation difficile, nous proposons le meilleur service possible à nos clients. Grâce à des investissements fréquents et importants dans la qualité de nos produits et de notre réseau et dans les capacités de ce dernier, nous sommes prêts à fournir une connexion stable et fiable à l’ensemble de nos clients en Suisse avec une vitesse de connexion pouvant atteindre 1 Gbit/s, même malgré l’augmentation actuelle de l’utilisation de données.

Et avec la UPC TV App, votre famille et vous pouvez regarder différentes chaînes simultanément sur plusieurs appareils.

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PROLONGATION : UPGRADE GRATUIT DE LA VITESSE INTERNET
POUR NOS CLIENTS

Dès la mi-mars, UPC avait annoncé le passage à 100 Mbit/s* de la vitesse de connexion pour tous les clients abonnés à une vitesse inférieure, et ce pour une durée de six semaines. Comme la situation relative au coronavirus perdure, nous prolongeons gratuitement et automatiquement cette augmentation de vitesse jusqu’au 30 juin 2020. Ainsi, les clients UPC pourront continuer à surfer en même temps que les membres de leur famille, faire du télétravail, regarder la TV ou passer des appels vidéo en toute tranquillité.

 

#stayconnected #inthistogether

TOUTES LES CHAÎNES POUR ENFANTS EN LIBRE ACCÈS

Les enfants n’ont pas école en Suisse, mais leurs activités en extérieur sont fortement limitées. Pour qu’ils aient de quoi se divertir, nous mettons toutes nos chaînes pour enfants en libre accès du 25 mars au 27 mai 2020**.  Et pour les adultes, il y a également du nouveau à partir du 25 mars : RTL UHD avec de nombreuses séries populaires et émissions en direct.

 

Vous voulez continuer à avoir accès aux chaînes pour enfants ? Alors commandez le bouquet TV Premium Plus et ses 40 chaînes supplémentaires !

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En français :

Kindersender-FR

En allemand :

Kindersender-DE

En italien : 

Kindersender-IT
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CHAÎNES PREMIUM PLUS EN LIBRE ACCÈS

Nous enrichissons également notre offre de programmes gratuits pour nos téléspectateurs adultes ! À partir du 22 avril jusqu'au 27 mai, 11 chaînes Premium Plus seront en libre accès** : ainsi, vous pouvez profiter de documentaires sur la nature impressionnants, de films et séries romantiques ainsi que le meilleur divertissement musical comprenant de la musique classique et moderne.

 

 

Vous voulez continuer à avoir accès aux chaînes Premium Plus ? Alors commandez le bouquet TV Premium Plus et ses 40 chaînes supplémentaires !

En français :

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En allemand :

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En italien :

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CADEAU POUR NOS CLIENTS MYSPORTS

À la suite de l’annulation de nombreux événements en direct sur les chaînes MySports Pro, et tout particulièrement des play-offs de hockey, les frais d’abonnement de CHF 25.– pour le mois d’avril seront offerts pour les clients MySports de UPC. De plus, tous ces clients recevront une note de crédit d’une valeur de CHF 89.40.– qui leur permettra de consulter les contenus de Sky Show pendant 6 mois.

Qui va recevoir ce mois gratuit de MySports et la note de crédit Sky Show de 6 mois ?

Tous les clients de MySports Pro et les clients qui sont abonnés à MySports Pro dans un abonnement combiné avec Premium Plus sont éligibles. Les clients qui s’abonnent à un de ces bouquets maintenant ne sont pas concernés par ce cadeau.

Comment puis-je profiter de mon mois d’avril gratuit pour MySports Pro ?

Vous recevrez une note de crédit unique qui sera automatiquement entrée dans notre système.

Comment fonctionne la note de crédit pour Sky Show ?

Tous les abonnés MySports Pro reçoivent un accès gratuit à Sky Show pendant 6 mois. Si nous disposons d’une adresse e-mail valide de votre part dans notre système, vous recevrez un code d’activation par e-mail permettant d’obtenir 6 mois de Sky.

 
 
 

Infos de service et des dérangements

Ici vous trouvez informations sur travaux d’entretien et dérangements.

 
 
 
 

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*  Les clients qui disposent d’un produit Internet existant de UPC profitent de cette offre spéciale. Toutes les vitesses de connexion sont fournies selon le principe du « best effort ». Valable jusqu’au 30/04/2020. Sous réserve de modifications.

**  Tous les clients peuvent recevoir ces chaînes gratuitement avec la UPC TV Box, le Horizon HD Recorder, la Mediabox et la DigiCard. Valable jusqu'au 27.05.2020. Sous réserve de modification.