La tua opinione ci interessa

Le opinioni dei clienti sono parte integrante del costante sviluppo dei nostri prodotti e servizi. Tali riscontri sono molto preziosi, perché ci consentono di migliorarci continuamente.

 

Soddisfazione attuale dei clienti

Dopo aver preso contatto con l'azienda, la società Medallia conduce un sondaggio fra i nostri clienti. Dal sondaggio risulta in che misura i nostri clienti sono soddisfatti del servizio clienti e che cosa possiamo migliorare.
Per saperne di più...

Soddisfazione della clientela negli ultimi 6 mesi:

Valore massimo:  8.3 
Valore minimo: 8.0
Attuale: 8.0
UPC

Ultimo aggiornamento: 29.11.2016

 
 

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Assistenza e aiuto

Consulta le pagine dedicate all'assistenza: troverai FAQ, istruzioni dettagliate e i nostri contatti.

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Stato della rete

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Attuali guasti

«L'ultimo consulente e l'ultimo tecnico che mi hanno aiutato hanno dimostrato di conoscere bene il loro lavoro e sono stati molto gentili ed efficaci.»

M.D. 6512 Giubiasco

«Migliorato il servizio clienti, senza lunghe attese al telefono.»

M.Z. 6900 Massagno

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Con pick@home puoi far ritirare comodamente a casa tua i pacchi per noi.

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Ecco come funziona

 

Ecco come viene rilevata la soddisfazione della clientela


Ogni cliente che si metterà in contatto con UPC tramite telefono o Shop/Service Point, verrà invitato tramite email a partecipare al sondaggio sulla soddisfazione della clientela.

 

Dei circa 50 000 clienti invitati, in media ogni mese 10 000 partecipano al sondaggio. I clienti hanno così la possibilità di valutare il nostro servizio clienti con un voto che va da 0 (molto insoddisfatto del servizio) a 10 (molto soddisfatto del servizio).

 

Noi ci preoccupiamo di contattare tutti quei clienti che assegnano un voto inferiore a 4 al fine di scoprire il motivo dell'insoddisfazione e di trovare possibili soluzioni.

 

Il valore della soddisfazione della clientela viene aggiornato settimanalmente ed è possibile visualizzare sempre il valore medio delle ultime quattro settimane. Inoltre presentiamo anche il valore massimo e quello minimo degli ultimi sei mesi.