Frais de service en bref | Prix et coûts

Activation

Les frais d'activation couvrent tous les coûts engendrés dans le cadre d’une nouvelle commande ou d’un changement de récepteur/abonnement. En font partie notamment les préparatifs techniques et administratifs / l’adaptation de l’infrastructure, le cas échéant l’envoi de l’appareil et de l’identifiant de connexion correspondant ainsi que la mise en ligne de l’appareil en cas de nouveau raccordement ou la mise en ligne d’un nouveau produit sur un appareil existant

CHF 99.-

Passage à un abonnement meilleur marché

En cas de passage à un abonnement meilleur marché que celui utilisé jusque-là (seulement possible hors de la durée contractuelle minimale), des frais d'activation réduits sont facturés. Si cette mutation est liée à un changement d’appareil ou à l'activation d’un nouveau produit sur l’appareil existant, les frais d'activation usuels de CHF 99.- sont facturés.

CHF 59.-

Carte SIM

En cas de nouvelle activation de carte SIM.

CHF 49.-

Remplacement carte SIM

En cas de remplacement de la carte SIM (p.ex. en cas de perte).

CHF 39.-

Transfert d'abonnement

Lorsqu’un abonnement est transféré à une autre personne, des frais de transfert de services sont facturés au futur titulaire du compte.

CHF 40.-

Déménagement

Frais de traitement pour la vérification et le transfert de produits numériques existants à une nouvelle adresse.

En sont exclus les clients Mobile only et les clients qui annoncent eux-mêmes leur déménagement dans My UPC.

CHF 35.-

Facturation sur papier

En cas d'envoi de facture sur papier par la poste, adaptez facilement le mode d'envoi : sur My UPC pour la facture concernant vos produits numériques et avec notre formulaire en ligne pour celle concernant votre raccordement câblé 3 en 1.

CHF 3.- par facture

Paiements au guichet postal

En cas d'utilisation d’un bulletin de versement orange

CHF 3.-

Paiements avec bulletin de versement rouge (de la poste)

En cas d'utilisation d'un bulletin de versement rouge à la place du bulletin de versement orange joint. Un seul paiement avec bulletin de versement rouge est gratuit (par an).

CHF 7.50

Frais de rappel

Si le montant de la facture en retard n'a pas encore été reçu sur notre compte après un rappel de paiement, nous enverrons une lettre de rappel.

Clients qui reçoivent la facture pour le raccordement câblé 3 en 1.

Veuillez noter qu’un rappel pour les factures pour le raccordement câblé peut causer des frais (de sommation) supplémentaires.

CHF 25.-

Frais de recouvrement

Si UPC mandate un tiers pour l’encaissement de montants dus, des frais de traitement doivent être payés à ce tiers. De plus, les frais individuels nécessaires au recouvrement doivent aussi lui être payés.

Montant de la créance en CHF :	Frais de traitement max. en CHF:
1.- jusqu'à 20.-	50.-
21.- jusqu'à 50.-	70.-
51.- jusqu'à 100.-	100.-
101.- jusqu'à 150.-	120.-
151 jusqu'à 250.-	149.-
251 jusqu'à 500.-	195.-
501 jusqu'à 1‘500.-	308.-
1‘501 jusqu'à 3‘000.-	448.-
3‘001 jusqu'à 10‘000.-	1‘100.-
10‘001 jusqu'à 20‘000.-	1‘510.-
20‘001 jusqu'à 50‘000.-	2‘658.-
> 50‘000.-	5,5 % de la créance

Intérêts moratoires

Après expiration du délai de paiement, des intérêts moratoires peuvent vous être facturés pour le montant dû (en plus des frais de rappel).

5% du montant facturé

Réactivation en cas de raccordement bloqué

Si un paiement n'est pas effectué, alors le raccordement sera bloqué. La réactivation est payante.

CHF 65.-

Branchement express

En cas de branchement express sous 24 heures. Outre les frais de réactivation, un forfait pour le service express sera aussi facturé.

CHF 25.-

Résiliation anticipée

En cas de résiliation anticipée, nous vous facturerons les montants dus jusqu'au terme du contrat ordinaire.

dépend de la durée résiduelle

Récepteurs renvoyés trop tard / non renvoyés / défectueux

Frais pour le matériel prêté (modem, routeur ou boîtier TV) qui n’a pas été retourné à temps à la fin du contrat

CHF 49.-

Coûts pour les récepteurs non retournés ou abîmés/défectueux en raison de la négligence du client:

UPC TV Box	CHF 195.-
Connect Box	CHF 120.-
WLAN Powerline Set	CHF 110.-
WLAN Powerline Adapter	CHF 110.-

Échéance des paiements échelonnés pour appareils mobiles

En cas de résiliation d'un abonnement Mobile pour lequel un plan de financement de l'appareil a été conclu en plus, tous les paiements en instance devront être réglés immédiatement.

dépend du contrat

Renseignements en cas d'appels abusifs

Pour les détails de connexion et l'identification des personnes responsables d'appels abusifs ou de publicité de masse déloyale.

CHF 50.- par renseignement

Duplicata de factures

Les duplicatas de facture peuvent être envoyés par la poste ou par e-mail. Les 12 dernières factures mensuelles sont téléchargeables gratuitement sur My UPC.

CHF 5.- par copie

Courrier retourné

Frais de traitement pour un envoi postal non livrable, p. ex. facture

CHF 10.-

Tous les montants, T.V.A. incluse

Pourquoi dois-je payer des frais quand j'utilise un bulletin de versement rouge ?

Nous sommes conscients du fait que, dans certaines circonstances, il peut être judicieux, voir même nécessaire, de se servir d'un bulletin de versement rouge. Cependant, pour nos services concernés, le traitement d'un justificatif de paiement complété à la main requiert un surcroît de travail non négligeable.

Ainsi par exemple, la saisie et la comptabilisation doivent être entièrement réalisées à la main dans nos systèmes. Par conséquent, nous nous permettons de facturer au client un forfait de service de CHF 7.50, pour couvrir les frais supplémentaires en résultant.

La taxe d'activation, qu'est-ce que c'est?

Les frais d'activation couvrent la totalité des coûts engendrés lors d'une nouvelle commande ou d'un remplacement de votre récepteur. Ils comprennent la mise en place / la modification de l'infrastructure, l'envoi de l'appareil et des données d'accès correspondantes ainsi que la première activation de l'appareil lors de la mise en service.

Pourquoi faut-il payer des frais pour l'envoi de la facture en version papier ?

Une taxe de CHF 3.- est prélevée pour l'envoi de factures sur papier, ce pour des raisons écologiques.

Adaptez facilement le mode d'envoi : sur My UPC pour la facture concernant vos produits numériques et avec notre formulaire en ligne pour celle concernant votre raccordement câblé 3 en 1.

Modifiez votre mode de paiement, payez en ligne de manière confortable et plus encore.

Sur cette page vous pouvez trouver informations sur travaux d’entretien et dérangements.

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Nos frais de service en bref

Quels frais de service sont appliqués ? Quel en est le montant ? Vous trouverez ici toutes les informations sur les coûts d'activation, d'opérations bancaires, de rappel et de résiliation.

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